Você já ouviu falar em escuta ativa? Escuta ativa é o processo através do qual se deixa a outra pessoa saber que você estava prestando atenção e se interessando pelos pensamentos e opiniões dela. Também é conhecida como "reciprocidade" (as duas pessoas estão comprometidas no processo de ouvir ativamente e trocar informações).
Além da melhora no processo comunicativo e nas relações interpessoais em geral, é fácil perceber como a técnica pode ser útil ao mediador comunitário.
No último dia 22, por exemplo, o Núcleo de Mediação Comunitária da Jurema organizou uma palestra chamada “A importância da escuta nas relações humanas”, que teve como foco de abordagem o processo de escuta ativa. A palestrante foi a psicóloga Silvana Castelo Branco, do Ministério Público Estadual (MP-CE).
Os cerca de 40 participantes – mediadores, voluntários colaboradores e adolescentes da ONG Lar Fabiano de Cristo da Jurema – avaliaram de maneira positiva a palestra e destacaram o fato de conhecerem melhor a escuta ativa e poderem usá-la no seu dia-a-dia, na mediação ou não.
A seguir, listamos algumas técnicas de escuta ativa:
Mantenha uma postura relaxada, porém atenta;
Participe ativamente da conversa, esteja receptivo e disponível a escutar;
Evite escutar e digitar ou escrever ao mesmo tempo;
Use incentivos verbais como "Fale mais", "Ah?" "Verdade";
Reduza ao máximo os gestos que possam distrair o interlocutor, tais como: brincar com uma caneta, estalar os dedos, etc;
Mantenha um contato visual eficiente, procure não desviar o olhar a toda hora;
Balance a cabeça ou sorria;
Fuja à tentação de interromper a pessoa no meio do discurso;
Faça perguntas para checar o que foi dito;
Use a empatia e seja compreensivo.
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